FOIRE AUX QUESTIONS
🛒 COMMANDES
Q: Comment passer une commande?
A: 1. Parcourez notre catalogue 2. Ajoutez les articles à votre panier 3. Allez au checkout 4. Entrez vos coordonnées de livraison 5. Choisissez votre mode de paiement 6. Confirmez votre commande Vous recevrez une confirmation par email immédiatement.
Q: Puis-je annuler ma commande?
A: Oui, si votre commande n'a pas commencé à être préparée. Contactez-nous sur WhatsApp dans les 2 heures suivant votre achat. Après, la commande ne peut pas être annulée, mais peut être retournée.
Q: Comment modifier ma commande?
A: Contactez-nous immédiatement par WhatsApp avec votre numéro de commande. Si la préparation a commencé, ce ne sera pas possible.
Q: Puis-je demander des photos supplémentaires d'un produit?
A: Absolument! Contactez-nous sur WhatsApp avec le numéro du produit. Nous enverrons des photos détaillées dans les 2 heures. Vous pouvez aussi demander une inspection vidéo en direct.
💳 PAIEMENT
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
A:
- Virement bancaire
- PayPal
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Paiement à la livraison (COD) certaines zones
- Apple Pay / Google Pay
Q: Mon paiement est-il sécurisé?
A: Oui, 100%. Nous utilisons le chiffrement SSL 256-bit et respectons les normes PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Q: Pourquoi ma transaction a été refusée?
A: Raisons possibles :
- Solde insuffisant
- Carte expirée
- Adresse ou CVV incorrects
- Limite de paiement en ligne atteinte
- Fraude suspectée par votre banque
Contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Q: Puis-je payer partiellement et laisser le reste?
A: Non. Paiement complet requis avant expédition.
🚚 LIVRAISON
Q: Quels sont les délais de livraison?
A:
- Colissimo : 2-5 jours
- Mondial Relay : 3-7 jours
- Chronopost : 24-48 heures
- Lettre Suivie : 5-10 jours
- International : 7-21 jours
Les délais commencent après confirmation de paiement.
Q: Livrez-vous partout au Maroc?
A: Oui, livraison possible dans tout le Maroc métropolitain et certaines zones internationales.
Q: Livrez-vous à l'international?
A: Oui!
- Afrique du Nord : Égypte, Tunisie, Algérie, Sénégal
- Europe : France, Belgique, Suisse
- Canada et autres sur devis
Contactez support@retrogame.ma pour un devis.
Q: Quel service de livraison me recommandez-vous?
A: Ça dépend:
- Standard : Colissimo (meilleur rapport qualité/prix)
- Économique : Mondial Relay (retrait flexible)
- Urgent : Chronopost (livraison garantie 24-48h)
- Petits items : Lettre Suivie (Game Boy, CD)
Q: Y a-t-il une livraison gratuite?
A: Oui! Livraison GRATUITE à partir de 500 MAD d'achat (Colissimo/Mondial Relay, Maroc métropolitain).
Q: Puis-je venir chercher à la boutique?
A: Oui, retrait gratuit à Casablanca disponible. Réservez en ligne et venez chercher dans les 3 jours.
📦 SUIVI DE COMMANDE
Q: Comment suivre ma commande?
A: Vous recevrez un numéro de suivi 24h après préparation. Vous pouvez suivre sur :
- Notre site (My Account)
- Directement sur le site du transporteur
- Nous contacter pour mise à jour
Q: Mon colis n'a pas bougé depuis 3 jours?
A: C'est normal, le transporteur prend jusqu'à 48h pour scanner le colis. Si rien après 5 jours, contactez-nous.
Q: Mon colis a dépassé le délai promis?
A: Contactez-nous immédiatement. Nous enquêterons avec le transporteur. Crédit ou remboursement possible.
🔒 SÉCURITÉ & ASSURANCE
Q: Mes données sont-elles sûres?
A: Oui. Chiffrement SSL 256-bit, normes PCI-DSS, accord de confidentialité signé avec tous les tiers.
Q: Y a-t-il une assurance sur mon colis?
A: Oui, ASSURANCE GRATUITE incluez dans tous les envois. Couverture pour perte, vol, et dommages.
Q: Que se passe-t-il si mon colis est perdu?
A: Nous déclarerons auprès du transporteur et vous remplacerons le produit ou vous rembourserons dans les 30 jours.
🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Q: Combien de temps pour retourner?
A: 30 jours après réception pour changement d'avis. (14 jours si inutilisé)
Q: Puis-je retourner un produit ouvert?
A: Non, sauf en cas de défaut. Le produit doit être neuf/ inutilisé pour changement d'avis.
Q: Comment procéder pour un retour?
A: 1. Contactez support@retrogame.ma 2. Recevez autorisation retour (24h) 3. Renvoyez le produit avec suivi 4. Remboursement sous 5-10 jours après réception
Q: Qui paie les frais de retour?
A:
- RetroGame.ma pour défauts produit
- Client pour changement d'avis (remboursement -frais)
Q: Puis-je demander un échange?
A: Oui! Échangez pour un autre produit. Si prix inférieur, différence remboursée. Si prix supérieur, vous payez la différence.
Q: Combien de temps pour échange?
A: 10 jours après réception du produit retourné.
🎮 PRODUITS
Q: Tous les produits sont-ils testés?
A: Oui, 100%. Chaque produit est testé individuellement avant expédition. Fonctionnement 100% garanti.
Q: Y a-t-il de la contrefaçon?
A: Non, ZÉRO contrefaçon. Tous les produits sont authentiques. Pas de cartmod non déclarés. Garantie écrite.
Q: Quel est l'état des produits?
A: Nous utilisons l'échelle standard :
- Mint : Parfait, jamais utilisé, boîte originale
- Excellent : Quelques rayures, fonctionnel parfait
- Very Good : Signes d'usure normaux
- Good : Rayures visibles mais fonctionnel
- Fair : Défauts mineurs, 100% fonctionnel
Photos réelles fournis pour chaque produit.
Q: Les consoles incluent-elles les accessoires?
A: Cela dépend du listing. Vérifiez la description complète. Demandez photos supplémentaires si doute.
Q: Vendez-vous des produits neufs?
A: Non, nous spécialisons uniquement dans le rétro d'occasion. Qualité et authenticité garanties.
💰 PRIX & PROMOTIONS
Q: Pourquoi vos prix sont plus élevés que eBay?
A: Qualité supérieure :
- 100% testés (vs eBay sans garantie)
- Authentiques (vs contrefaçons eBay)
- Support réactif
- Assurance gratuite
- Photos réelles
Nous payons davantage pour la qualité.
Q: Y a-t-il des réductions?
A: Oui!
- Livraison gratuite >500 MAD
- Deals spéciaux Discord
- Offres saisonnières (Noël, anniversaire)
- Newsletter exclusive
Q: Puis-je demander une réduction?
A: Contactez-nous! Pour commandes volumineuses ou si vous trouvez moins cher ailleurs, nous pouvons négocier.
👥 VENDRE AVEC NOUS
Q: Puis-je vendre mes jeux sur RetroGame.ma?
A: Oui! Nous avons un programme de marketplace. Contactez contact@retrogame.ma
Q: Comment devenir vendeur?
A: Formulaire d'application en ligne. Nous vérifierons vos produits et créerons votre boutique.
Q: Quelles sont les commissions?
A: 5-10% selon le volume de vente. Détails lors de l'application.
Q: Puis-je vendre à RetroGame.ma?
A: Oui, nous rachetons les jeux et consoles. Contactez contact@retrogame.ma avec photos et liste.
❓ AUTRE
Q: Avez-vous une boutique physique?
A: Oui! Casablanca, Maroc. Horaires : Lundi-Samedi 10h-19h, Dimanche 12h-18h
Q: Puis-je venir voir les produits?
A: Oui, consultez-nous pour vérifier disponibilité. WhatsApp recommandé : +212 XXXXX XXX XX
Q: Comment rejoindre votre Discord?
A: https://discord.gg/retrogamema 2000+ gamers, support, événements!
Q: Avez-vous des emplois disponibles?
A: Oui! Consultez notre page "Nous Rejoindre" ou contactez admin@retrogame.ma
📞 VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ LA RÉPONSE?
Contactez-nous:
- WhatsApp : +212 XXXXX XXX XX (recommandé)
- Email : contact@retrogame.ma
- Discord : https://discord.gg/retrogamema
- Téléphone : +212 XXXXX XXX XX (horaires ouverture)
Réponse garantie : 24 heures maximum