POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. GARANTIE DE SATISFACTION
Nous garantissons 100% la satisfaction de nos clients. Tous les produits sont testés en parfait état de fonctionnement avant expédition.
2. DÉLAI DE RETOUR
2.1 Vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour retourner un produit.
2.2 Les retours après 30 jours ne seront pas acceptés sauf défaut de fabrication (voir section 4).
2.3 La date de réception est la date affichée sur le suivi du colis.
3. MOTIFS DE RETOUR ACCEPTÉS
3.1 Produit défectueux ou non fonctionnel
3.2 Produit non conforme à la description
3.3 Produit endommagé à la réception
3.4 Changement d'avis (selon conditions ci-dessous)
4. DÉFAUTS DE FABRICATION (HORS DÉLAI 30 JOURS)
Pour les défauts de fabrication découverts après 30 jours :
4.1 Contactez-nous immédiatement avec :
- Photos/vidéos du défaut
- Numéro de commande
- Description détaillée du problème
4.2 Les défauts de fabrication sont couverts par garantie 1 an (même après délai de retour standard).
4.3 Nous remplacerons ou rembourserons le produit sans frais d'expédition de retour.
5. PROCESSUS DE RETOUR
ÉTAPE 1 : Contactez-nous
- Email : support@retrogame.ma
- WhatsApp : [Your Number]
- Fournissez votre numéro de commande et motif
ÉTAPE 2 : Recevez l'approbation
- Nous vérifierons votre demande sous 24h
- Vous recevrez une autorisation de retour (RMA)
ÉTAPE 3 : Préparez le produit
- Réemballez le produit dans son emballage original si possible
- Incluez tous les accessoires et documents reçus
- Préservez le bon état général
ÉTAPE 4 : Retournez le produit
- Envoyez le colis à notre adresse de retour
- Utilisez un service de suivi (Colissimo, etc.)
- Conservez votre numéro de suivi
ÉTAPE 5 : Traitement du remboursement
- À réception, nous vérifierons l'état du produit
- Remboursement traité sous 5-10 jours ouvrables
- Restitué à votre mode de paiement d'origine
6. RETOURS SANS MOTIF
6.1 Vous pouvez retourner un produit sans motif dans les 14 jours à partir de la réception.
6.2 Le produit doit être :
- Inutilisé (condition neuf/excellent)
- Avec tous les accessoires et emballage d'origine
- Sans signes d'usure
6.3 Frais de retour :
(remboursement moins frais d'expédition)
- GRATUIT pour retour à Casablanca
- Client paie l'expédition pour livraisons extérieures
7. PRODUITS NON RETOURNABLES
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits utilisés ou endommagés par l'utilisateur
- Produits après plus de 30 jours de réception
- Articles marqués comme "vente finale"
- Produits dont l'emballage a été ouvert/endommagé
8. MONTANTS DE REMBOURSEMENT
8.1 Remboursement complet incluant :
- Prix d'achat du produit
- Taxes
- Frais de livraison initial (pour défauts)
8.2 Remboursement partiel pour :
- Retours sans motif (déduction frais d'expédition)
- Dommages causés par l'utilisateur (évaluation au cas par cas)
8.3 Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception
9. ÉCHANGES
9.1 Vous pouvez demander un échange pour un produit différent.
9.2 Si la nouvelle valeur est inférieure :
- Différence remboursée à votre compte
9.3 Si la nouvelle valeur est supérieure :
- Vous payez la différence
9.4 Les échanges sont traités dans les 10 jours ouvrables.
10. FRAIS DE RETOUR
10.1 RetroGame.ma paie les frais de retour pour :
- Produits défectueux
- Produits non conformes à la description
- Produits endommagés à la livraison
10.2 Le client paie les frais de retour pour :
- Changement d'avis (remboursement moins frais)
- Dommages causés par l'utilisateur
11. ADRESSE DE RETOUR
RetroGame.ma Returns Department [Your Complete Address] Casablanca, Maroc Tel : [Your Number]
12. QUESTIONS FRÉQUENTES
Q: Puis-je retourner un produit utilisé?
A: Non, sauf en cas de défaut. Les produits doivent être en condition d'origine pour changement d'avis.
Q: Combien de temps pour le remboursement?
A: 5-10 jours après réception et vérification du produit.
Q: Puis-je retourner un article sans raison?
A: Oui, dans les 14 jours si neuf/inutilisé.
Q: Et si le colis est endommagé à la livraison?
A: Contactez-nous immédiatement. Nous gérerons le remboursement ou échange sans frais.
13. CONTACT POUR LES RETOURS
Email : support@retrogame.ma WhatsApp : [Your Number] Heures : 24/7 (réponse dans les 24h)