POLITIQUE DE LIVRAISON
1. OPTIONS DE LIVRAISON AU MAROC
1.1 COLISSIMO (Recommandé)
- Délai : 2-5 jours ouvrables
- Coût : 50-150 MAD (selon poids)
- Assurance : GRATUITE
- Suivi : Temps réel
- Meilleur pour : Commandes standard, sécurité maximale
- Service de signature disponible
1.2 MONDIAL RELAY (Économique)
- Délai : 3-7 jours ouvrables
- Coût : 40-100 MAD (selon poids)
- Assurance : GRATUITE
- Suivi : Temps réel
- Meilleur pour : Récupération en point relais
- Flexibilité horaire (ouvert le soir/dimanche)
1.3 CHRONOPOST EXPRESS (Premium)
- Délai : 24-48 heures
- Coût : 150-300 MAD
- Assurance : GRATUITE + express
- Suivi : Temps réel + appel avant livraison
- Meilleur pour : Commandes urgentes
- Livraison garantie ou argent remboursé
1.4 LETTRE SUIVIE (Mini-items)
- Délai : 5-10 jours ouvrables
- Coût : 20-30 MAD
- Assurance : GRATUITE
- Suivi : Temps réel
- Meilleur pour : Game Boy, CD PS2, petits accessoires
- Non recommandé pour : Consoles, gros items
2. OPTIONS DE LIVRAISON INTERNATIONALE
2.1 AFRIQUE DU NORD Pays : Égypte, Tunisie, Algérie, Sénégal, Côte d'Ivoire
- Délai : 7-14 jours
- Coût : 200-500 MAD (selon destination/poids)
- Assurance : GRATUITE
- Suivi : Disponible
2.2 EUROPE (France, Belgique, Suisse)
- Délai : 7-14 jours
- Coût : 300-600 MAD
- Assurance : GRATUITE
- Suivi : Temps réel
2.3 CANADA
- Délai : 14-21 jours
- Coût : 400-800 MAD
- Assurance : GRATUITE
- Suivi : Temps réel
2.4 AUTRES PAYS
- Consultez-nous pour devis personnalisé
- Email : support@retrogame.ma
3. FRAIS D'EXPÉDITION
3.1 Frais basés sur :
- Zone de livraison (local/national/international)
- Poids du colis
- Dimensions du colis
- Service de livraison choisi
3.2 Calcul des frais :
- Frais affichés avant confirmation de commande
- Pas de frais cachés
- TVA incluse
3.3 Livraison GRATUITE :
- À partir de 500 MAD d'achat (Maroc métropolitain)
- Colissimo/Mondial Relay uniquement
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
4.1 Ces délais sont estimatifs et non garantis.
4.2 Les délais commencent après :
- Confirmation de paiement
- Vérification de l'inventaire
- Préparation du colis
4.3 RetroGame.ma n'est pas responsable des retards causés par :
- Le transporteur
- Les conditions météorologiques
- Les grèves ou circonstances fortuites
- Les problèmes douaniers (international)
4.4 En cas de retard significatif (>15 jours):
- Veuillez nous contacter
- Nous enquêterons immédiatement
- Crédit ou remboursement possible
5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
5.1 Vous recevrez :
- Confirmation de commande (email instantané)
- Confirmation de paiement (dans l'heure)
- Numéro de suivi (24h après préparation)
- Notification de remise en ligne
5.2 Suivi disponible :
- Site RetroGame.ma (My Account)
- Email automatiques
- WhatsApp sur demande
- Lien direct du transporteur
6. ASSURANCE ET PROTECTION
6.1 TOUS les envois incluent une assurance GRATUITE.
6.2 Couverture :
- Perte totale du colis
- Colis endommagé à la livraison
- Destruction/vol du contenu
6.3 Exclusions :
- Dommages causés par le client après réception
- Produits non déclarés correctement
6.4 En cas de sinistre :
- Contactez-nous immédiatement
- Fournissez photos/vidéos du dommage
- Signalez auprès du transporteur
- Remplacement gratuit ou remboursement
7. RETRAIT EN MAGASIN (CASABLANCA)
7.1 OPTION : Retrait gratuit en magasin
7.2 Conditions :
- Réservation en ligne requise
- Retrait sous 3 jours (après stock confirmé)
- Horaires : Lundi-Samedi 10h-19h
7.3 Processus :
- Commander en ligne "Retrait en magasin"
- Reçu confirmation dans les 2h
- Venir chercher avec la confirmation
8. EMBALLAGE ET PRÉSENTATION
8.1 Nos standard d'emballage :
- Boîte robuste (minimum 3mm carton)
- Rembourrage intérieur (mousse, papier)
- Produit bien isolé des parois
- Pochette d'information incluée
8.2 Protection supplémentaire :
- Produits fragiles : emballage double
- Électronique : filmée anti-poussière
- Consoles complètes : boîte originale conservée si possible
8.3 Contenu de la pochette :
- Bon de livraison
- Numéro de suivi
- Informations de contact
- Garantie produit
9. LIVRAISON NON REÇUE
9.1 Si vous n'avez pas reçu votre colis :
ÉTAPE 1 (jours 1-3 post-livraison estimée)
- Vérifiez le suivi (peut être retard)
- Contactez-nous : support@retrogame.ma
ÉTAPE 2 (jours 4-7)
- Nous enquêtons auprès du transporteur
- Vous attendez notre réponse (24-48h)
ÉTAPE 3 (après 7 jours sans localisation)
- Déclaration de colis perdu
- Remplacement gratuit OU remboursement
10. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
10.1 Signes de dommage à la réception :
- Boîte écrasée/percée
- Produit qui ne fonctionne pas
- Pièces cassées/manquantes
10.2 Procédure :
- Refusez la livraison si possible
- Sinon, signalez auprès du transporteur immédiatement
- Prenez des photos détaillées
- Contactez-nous dans les 24h
10.3 Résolution :
- Remplacement gratuit
- OU remboursement complet
- Frais d'expédition inverse à notre charge
11. SIGNATURE À LA LIVRAISON
11.1 Colissimo : Signature optionnelle
- +10 MAD pour garantir signature
- Recommandé pour commandes >500 MAD
11.2 Mondial Relay : Retrait sur présentation de pièce ID
11.3 Chronopost : Signature systématique
12. TARIFICATION PAR ZONE (EXEMPLE)
MAROC MÉTROPOLITAIN
- 0-1kg : 50 MAD
- 1-3kg : 80 MAD
- 3-5kg : 120 MAD
- 5-10kg : 180 MAD
CASABLANCA (Retrait)
- GRATUIT (commande >200 MAD)
- 20 MAD retrait mini
INTERNATIONAL (Estimation)
- Tunisie : 250 MAD
- Égypte : 300 MAD
- France : 350 MAD
13. QUESTIONS FRÉQUENTES
Q: Quel est le meilleur service de livraison?
A: Colissimo pour qualité/prix, Chronopost pour urgence.
Q: Puis-je annuler après expédition?
A: Non, mais vous pouvez retourner après réception (voir Politique de Retour).
Q: Comment ça marche le paiement à la livraison?
A: Selon la zone. Vérifiez lors du checkout.
Q: Combien de temps avant remboursement si colis perdu?
A: Nous traitons dans les 30 jours après enquête.
14. CONTACT SHIPPING
Email : support@retrogame.ma WhatsApp : [Your Number] Heures : 24/7 (réponse dans 24h)